ある店の視察２
リニューアルを行った店舗。当日はどうも谷日の様子。
とりあえず同店オススメの白海を打つ。
１台目
500円で6回。スタートは空いているのだが、どうも風車から内側に玉が寄らない。
２台目
はじめの1000円で26回。メチャメチャ回るが、次の1000円は13回。まだボーダー超えだが、アタッカー周り、及びこぼし玉が多いのを確認してヤメ。他機種は言うに及ばず。
パチンコはこれでヤメ。
３台目はアイムジャグラー
総回転数4335G Big:24 Reg:12 252Gヤメの台。
合成確率はいいのだがRegが若干低い。
ブドウを数えながらの実践。先告知、後告知と楽しみながら１時間程度でヤメ。
411G Big 投資：6000
174G Big
69G Reg
37G Big
110G ヤメ
回転数549G ブドウ85回 1/6.45（出来すぎ）
総投資：8500円
回収：10000円
以前マイホールとしてよく行っていたが、今は転勤のため行かなくなった。
久しぶりに勝ったので、貯メダルしておこうとカードを出すとカードを変更したとのこと。
それでは退会するから貯玉、メダルを返してくれと依頼をしたら、再発行をしてから返却するので個人情報を書いてほしいとのこと。なんで自分が預けている玉、メダルを出すのにそんな面倒なことをしなければならないのか。チラシで告知したとのことだが、当然パットは見ていない。DMも送られてきていない。
店舗の勝手で変更され、玉もメダルも下ろせないカード。どうせあるのは玉もメダルも200円未満。カードの変更には店舗が1枚あたり500円程度かかるはず。更に個人情報を5分以上かけて書かなければならない。更に身分証明書の提示ときた。
ルールではあるのだろうが、対応が悪いのには閉口した。
そこは顧客満足を全面にアピールしている大手チェーン店。
自店のルールを押し付ける態度、同じ業界の人間だから言いたくはないが、顧客満足主義を上げているのであればせめて遊技客が預けている玉やメダルに対して旧カードでも対応して欲しかった。
こういうことから（だからパチンコ店は･･･）とは言われたくないものだ。
大手であるほどパチンコ業界全体のことと捉えられるから。
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投稿者：zerozaki 2007年5月5日(土曜日) 01時00分42秒
どーも、零崎です。
うーん、僕は貯玉とかしないんでよくわかりませんが…(^_^;)
パットさんの気持ちはわかる気がします。
やっぱり、パチンコも客商売であることは間違いないので、最終的には細かい気配りが生き残る決めてになるんではないかと…。
台の設定が良くても店員の態度及び、指導が行き届いていないと、次も行きたいと思いませんからね(´_ゝ`)
投稿者：ばっしぃ 2007年5月5日(土曜日) 01時41分45秒
パットさま、こんばんは☆
僕も会社で顧客サービスを担当していますが、
実際に従業員を教育するのって難しいですね。
特にホールみたいに人数が多くなると尚更です。
お金も絡んでるし、ある程度のマニュアルがないとやっていけないのでしょう。
マニュアルから逸脱した行為を行なうには、機転が利く従業員を増やすしかありません。
職業柄、ホールは人の入替が激しいと思います。
なかなか、機転の利く人間を育てるのは難しいのかなぁ。
と思います。
給料を良くするだけでなく、ホールやお客を愛する気持ちを育てないとです。
まあ、そういう僕も部下の皆に教えられることが多いんですけどね(^_^;)
投稿者：パット田中Ｍ５６ 2007年5月6日(日曜日) 17時48分48秒
zerozaki様
まあ貯玉といっても余り玉分を入れていただけですけどね。それでも200円位は損したわけですし。
某店は今でも余り行かないけど、これで私はほぼ行かなくなると思います。
旧会員全ての新会員への移行。
そのやり方に不満に思ったのはパット１人ではないはず。勝っても行きたくないと思わせたら終わりですね。
投稿者：パット田中Ｍ５６ 2007年5月6日(日曜日) 17時54分10秒
ばっしぃ様
おっしゃるとおり顧客サービスって難しいですよね。
前回のスタッフの件といい、今回といい、難しいですね。
確かに今までは【お客様は神様】と教えていたのですが、実はクレーマーもいますからね。ルールを強硬に伝えるだけのスタッフになりがちになるのも仕方がないところでしょうか。
ただ、その態度が（パットを除く）いいお客様も離れていくのかも知れませんね。
スタッフの皆様に伝えることも難しいことです。