ストアロイヤリティーって何ですか
今、パチンコ屋さんの経営で周期分析というものを
利用した営業管理の仕方が、はやってはないけど存在しています。
ここで言う周期っていうのは、いわゆる�鞠発兇辰謄筌弔任垢諭�
どんなにスタートがしまっていても出る時は出るし、
どんなに回ってても出ない時は出ないという体験は誰もがしたことがあるもの。
このあとどのぐらいスタートが回ってくると吹き上がって来るのか、
ハマり込んで来るのか予測するもの…。それが周期分析です。
もちろん業界の中でもこのツールについては賛否両論。ってか
否定派が多数です。なんとなくイワンとしていることはわかるのですが
実用しようとすると大変困難なのだそうです。
まあ、そもそも遠隔操作ってものがあること自体、この周期については
遺憾ともしがたいと思っているから、犯罪者になってでも
儲けたいというパチンコ屋さんがこぞって導入するのだと思います。
だからといって周期分析がはたして使えるのか…、というと
ぼくとしては非常に微妙ですね。使えてた気がする…って感じることは
あっても、ツールとしての必要条件である
「いつでも、だれでも、どこででも」使えるものでなければ、それはスタンダードな
ものにはなりません。
今、パチンコ屋さんは魅力的な遊技機の登場もさることながら、
いかにお客さんに受け入れられるのか？というストアロイアリティーがもっとも
重要な時代になっていると思っています。
横文字使っちゃうとぼくも頭がわるいのでちゃんと説明できませんが、
ようは「お客さんに気持ちよく遊んでもらえることとは何か」考え抜く店に対して
「なんとなくあのお店を選んでしまう」というお客さんのニーズがマッチしていく
ことではないでしょうか。
それは高らかに宣言するようなものでもないでしょうし
「これはやっていれば大丈夫」ってことは絶対ないでしょうね。
考えることをやめちゃうと終わりです。
よく業界には「店と客とのばかし合い」なんてことを
お客さんとお店の関係を例えて言う人がいますが、
こうした感覚からまずあらためないと業界に明日はありません。
じゃあ玉利益が安いからとか、出玉率がどの機械も同じにするように調整してるから
「お客に優しい」「お客に対して公平」と言い切るのもどうかと…。
割り切らず、お客さんとお店の距離が近い店。これが基本的にいいお店の条件なのでは
ないかと思う、今日このごろです。
ようはお店の管理職ほど積極的にフロアに出ていくことでしょうかね？
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